Warunki Ogólne

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych warunkach ogólnych stosuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Transakcja na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru jest rozłożone w czasie;

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich przyszłe wykorzystanie i odtwarzanie w niezmienionej formie;

Prawo odstąpienia: możliwość dla konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której w systemie sprzedaży zorganizowanym przez przedsiębiorcę dochodzi do zawarcia umowy wyłącznie przy użyciu jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środki wykorzystywane do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w jednym miejscu.

Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – IDENTYFIKACJA PRZEDSIĘBIORCY

Chicova.pl

Adres: Jana Kochanowskiego 10P, 05-400 Otwock, Województwo Mazowieckie, Polska (Bez adresu zwrotnego)
E-mail: info@chicova.pl
Telefon: +48 459 057 012

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówień zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli jest to niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość konsument zostanie poinformowany o tym, że warunki ogólne można przeczytać u przedsiębiorcy, a na żądanie konsumenta zostaną one przesłane nieodpłatnie.

W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, przed jej zawarciem tekst niniejszych warunków ogólnych może być udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie na trwałym nośniku danych. Jeżeli jest to niemożliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie warunki ogólne można przeczytać w formie elektronicznej oraz że zostaną przesłane nieodpłatnie na żądanie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie dodatkowe warunki dotyczące produktów lub usług, konsument może w razie sprzeczności powołać się na warunki dla niego korzystniejsze.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera dokładny i kompletny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Obrazy produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie gwarantuje jednak, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, które pozwalają konsumentowi jasno zrozumieć swoje prawa i obowiązki wynikające z przyjęcia oferty. Dotyczy to w szczególności:

• ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Dodatkowe koszty obciążają i są ryzykiem klienta;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu, w jaki zostanie zawarta umowa i jakie kroki są do tego potrzebne;
• istnienia lub braku prawa odstąpienia od umowy;
• sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
• terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje podaną cenę;
• kosztów użycia technik komunikacji na odległość, jeżeli są one obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka;
• tego, czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu i jak konsument może ją przeglądać;
• sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i ewentualnie poprawić dane, które dostarczył w związku z umową;
• wszelkich innych języków, w których oprócz polskiego można zawrzeć umowę;
• kodeksów postępowania, których przestrzega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może je przeglądać elektronicznie;
• minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji trwających.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przyjęcie nie zostanie potwierdzone, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska sieciowego. W przypadku możliwości elektronicznej płatności przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach prawa – uzyskać informacje o zdolności konsumenta do wywiązania się z jego zobowiązań płatniczych oraz o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej analizy przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub zażądać specjalnych warunków wykonania umowy.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi, wraz z produktem lub usługą, następujące informacje w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający ich przechowywanie przez konsumenta na trwałym nośniku:

• adres przedsiębiorstwa, do którego konsument może zgłaszać reklamacje;
• warunki korzystania z prawa odstąpienia od umowy lub jasne wskazanie braku tego prawa;
• informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażnych;
• dane zawarte w artykule 4 ust. 3, chyba że przedsiębiorca udostępnił je konsumentowi przed wykonaniem umowy;
• warunki wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony.

W przypadku trwających transakcji powyższe informacje muszą być dostarczone jedynie przy pierwszej dostawie.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem wystarczającej dostępności zamówionych produktów.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego przez niego przedstawiciela, o czym wcześniej poinformowano przedsiębiorcę.

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Konsument może rozpakować lub używać produkt jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli konsument zdecyduje się na skorzystanie z prawa do odstąpienia, musi zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i, o ile to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą pisemnej wiadomości lub e-maila. Po zgłoszeniu chęci odstąpienia, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument powinien udowodnić, że produkt został zwrócony w odpowiednim czasie, na przykład dostarczając dowód nadania przesyłki.

Jeżeli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy o zamiarze odstąpienia w ciągu określonych terminów lub nie zwróci produktu, transakcja zostaje uznana za ostateczną.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA

Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, aby przedsiębiorca otrzymał produkt z powrotem lub aby konsument dostarczył wiarygodny dowód zwrotu.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy w przypadku określonym w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił w ofercie lub przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe w przypadku produktów:

• które zostały wykonane według specyfikacji konsumenta;
• które są wyraźnie o charakterze osobistym;
• które nie mogą zostać zwrócone ze względu na swoją naturę;
• które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności;
• których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• indywidualnych gazet i czasopism;
• nagranych materiałów audio i wideo oraz oprogramowania, których pieczęć została naruszona przez konsumenta;
• produktów higienicznych, których pieczęć została naruszona przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe w przypadku usług:

• związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub rekreacją, które mają być wykonane w określonym czasie lub w ramach określonego okresu;
• których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
• dotyczących zakładów i loterii.

 ARTYKUŁ 9 – CENA

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podnoszone, z wyjątkiem zmian wynikających z przepisów dotyczących podatku VAT.

W przypadku obniżki cen po zakupie klient nie jest uprawniony do zwrotu różnicy. Klient zgadza się z aktualną ceną w momencie zakupu. 

Wbrew powyższemu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Fakt podlegania wahaniom i to, że podane ceny są orientacyjne, zostanie wyraźnie wskazany w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacyjnych.

Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:

1. wynikają z przepisów ustawowych lub regulacyjnych; lub
2. konsument ma prawo odstąpić od umowy z dniem, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.

 Miejscem dostawy jest kraj rozpoczęcia transportu, zgodnie z artykułem 5 ustęp 1 Ustawy o VAT z 1968 roku. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. Następnie poczta lub kurier nalicza podatek VAT od importu lub koszty odprawy celnej na rzecz klienta. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i pisarskim. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów i nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostanie to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych niż normalne zastosowań.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, jakie konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub niewłaściwie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące stosowania lub użytkowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

• konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
• dostarczone produkty zostały narażone na nieprawidłowe warunki lub były niewłaściwie użytkowane w sposób sprzeczny z instrukcjami przedsiębiorcy lub oznaczeniami na opakowaniu;
• niedoskonałości wynikają całkowicie lub częściowo z przepisów rządowych dotyczących jakości lub charakteru użytych materiałów.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, konsument zostanie o tym poinformowany w terminie 14 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać

ARTYKUŁ 12 – TRANSAKCJE NA CZAS OKREŚLONY: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, na koniec ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

W przypadku umów, o których mowa w powyższych ustępach:

• wypowiedzenie może nastąpić w dowolnym momencie i nie jest ograniczone do określonego momentu lub okresu;
• wypowiedzenie może być dokonane w ten sam sposób, w jaki została zawarta umowa;
• wypowiedzenie zawsze odbywa się z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przewidział przedsiębiorca dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużona ani odnowiona na określony czas.

Wbrew powyższemu, umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników lub czasopism, może być automatycznie przedłużona na maksymalnie trzy miesiące, jeżeli konsument ma prawo wypowiedzenia tej przedłużonej umowy z miesięcznym terminem wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument ma prawo wypowiedzenia z miesięcznym terminem wypowiedzenia. W przypadku regularnych dostaw raz w miesiącu lub rzadziej termin wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące.

Umowa próbna lub wprowadzająca na regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników lub czasopism nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po roku z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia, chyba że rozsądność i uczciwość przemawiają za zakończeniem umowy przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia zgodnie z artykułem 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin płatności rozpoczyna się od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub przekazanych danych płatniczych.

W przypadku braku zapłaty przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta wcześniej wskazanymi i uzasadnionymi kosztami.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w terminie 7 dni od momentu wykrycia wad przez konsumenta.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca poinformuje konsumenta w terminie 14 dni o przewidywanym terminie udzielenia szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyrazi pisemną zgodę na odstąpienie od realizacji tych zobowiązań.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczony produkt bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki ogólne, podlegają wyłącznie prawu polskiemu, nawet jeśli konsument zamieszkuje za granicą.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS

Wyrażając zgodę na marketing SMS od Chicova podczas składania zamówienia lub rejestrując się za pomocą dostępnych narzędzi, zgadzasz się na otrzymywanie powtarzających się wiadomości SMS (dotyczących zamówienia, w tym przypomnień o porzuconych koszykach), ofert marketingowych oraz tekstów transakcyjnych, takich jak prośby o recenzje, nawet jeśli Twój numer jest zarejestrowany na państwowej lub federalnej liście "do not call". Częstotliwość wiadomości może się różnić. Zgoda nie jest warunkiem zakupu.

Aby zrezygnować z wiadomości marketingowych SMS i powiadomień, odpowiedz STOP na dowolną otrzymaną wiadomość lub skorzystaj z linku rezygnacji podanego w każdej wiadomości. Jesteś świadomy, że inne metody rezygnacji, takie jak używanie innych słów lub próśb, nie są uważane za skuteczne. Nie pobieramy opłat za tę usługę, ale jesteś odpowiedzialny za wszelkie opłaty naliczane przez operatora za wiadomości tekstowe. Mogą obowiązywać stawki za wiadomości i dane.

W razie pytań wyślij SMS o treści POMOC na numer, z którego otrzymujesz wiadomości. Możesz również skontaktować się z nami poprzez naszą stronę: https://www.chicova.pl/pages/kontakt.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany numerów telefonów lub krótkich numerów używanych do świadczenia usługi. W takich przypadkach zostaniesz o tym powiadomiony. Przyjmujesz do wiadomości, że wiadomości wysłane na zmieniony numer, w tym prośby STOP lub POMOC, mogą nie zostać odebrane, a my nie ponosimy odpowiedzialności za realizację takich żądań.

W zakresie dozwolonym przez prawo zgadzasz się, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane, opóźnione lub błędne dostarczenie informacji przekazanych za pomocą usługi, za błędy w takich informacjach lub za działania podejmowane w związku z informacjami lub usługą.

Twoja prywatność jest dla nas ważna. Możesz przeczytać, w jaki sposób gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe, w naszej Polityce Prywatności (https://www.chicova.pl/pages/polityka-prywatnosci).